Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Shelby Riviera Polaire

Chez Shelby Riviera Polaire, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, votre article doit répondre aux critères suivants :

• ● Neuf et non porté : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou lavé.

• ● Étiquette et emballage d'origine : Le produit doit être retourné avec son étiquette d'origine et dans son emballage d'origine.

• ● Preuve d'achat : Vous devez fournir la preuve d'achat (facture ou numéro de commande) pour que le retour soit pris en charge.

Articles exclus : Les articles personnalisés, les sous-vêtements et les produits en promotion (sauf en cas de défaut) ne sont pas éligibles au retour.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@polaire-riviera.fr en précisant le numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire (en cas de produit défectueux).

2. Recevez les instructions : Nous vous enverrons les instructions précises sur la procédure de retour, y compris l'adresse de retour.

3. Expédiez l'article : Renvoyez l'article dans son emballage d'origine à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Traitement du retour : Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

4. Remboursement

Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné, hors frais de livraison (sauf en cas d'erreur de notre part).

Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné.

5. Échanges

Nous offrons la possibilité d’échanger un article (taille, coloris, etc.) selon la disponibilité des stocks. Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à contact@polaire-riviera.fr. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'erreur provient de notre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons envoyé un mauvais article, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition. Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception du colis avec des photos du produit.

7. Contact

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter via :

• E-mail : contact@polaire-riviera.fr

• Formulaire de contact : Accédez au formulaire via notre site web [lien du formulaire de contact]

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner pour rendre votre expérience aussi fluide que possible.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute précision supplémentaire sur notre politique de retour et de remboursement.

L'équipe Shelby Riviera Polaire